Gute Kommunikation in schwierigen Situationen

Keine Einrichtung ist vor Krisen gefeit. Sowohl die Zusammenarbeit im Team als auch mit den Eltern birgt einiges an Krisenpotential in Kindertagesstätten. Entscheidend dafür, ob aus einer schwierigen Situation eine Krise oder sogar eine Katastrophe wird, ist aber nicht die Schwierigkeit der Situation, sondern das Verhalten der Fachkräfte in der Situation. Die Gesprächskultur, die Fehlerfreundlichkeit, die Kommunikationsmuster und den Umgang mit Beschwerden gilt es zu beleuchten. Verschiedene Kommunikationsmodelle aus der Transaktionsanalyse und konstruktive Methoden mit dem Umgang mit Beschwerden und Kritik werden vorgestellt und gemeinsam ausprobiert.

Diese Veranstaltung hat am Mittwoch, 29. März 2023, von 09:30 bis 16:30 Uhr stattgefunden.

Die Kosten für die Fortbildung betragen 99,00 €.

Teilnehmende aus mitgliedschaftsähnlichen und anderen Einrichtungen zahlen einen höheren Teilnahmebeitrag (auf Anfrage).

Michael Regner, Referent für Fortbildung und Inklusion, Fachberater